凡人と天才の違い

出来そうにないことばかりに目が行くのが凡人。
今、出来ることを淡々とやっていく人が天才。

　この言葉は誰の言葉か忘れてしまったけど、印象に残っている言葉だ。
　ある繁盛店の社長さんとお話をさせていただいた時にハッと思うことを言われた。
私　「お客様にリピーターになって頂くためにスタッフは何をすべきか？」
社長「特別なことをする必要は無い。ただただ日々、やらなければならない事柄を一所懸命す
　　　るだけだ。」
　　「たとえば、いらっしゃいませ、の挨拶をどこのお店よりも、大きな声で、笑顔で、相
　　　手の目を見て行うこと。」
　　「お客様から声を掛けられたら、笑顔で応対すること」等々。

　私は他店ではしていないような特別な接客を探っていたのだが、その社長さんは、日々当たり前のことをとにかく掘り下げて徹底して行う。「凡事徹底」だと諭された。

ブルックリンの「コミュニケーション五訓」

１、笑顔
２、挨拶
３、返事
４、感謝（ありがとう、を積極的に言おう）
５、謙虚（すみません、と失敗を素直に受け入れよう）

上記を徹底する。これに尽きるということだろう。